Índice: • Sistema de gestión de la calidad
- Requisitos generales del sistema
- Documentación

• Responsabilidad
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Declaración de intenciones. Política de la calidad
- Planificación
- Organización
- Revisión del sistema de gestión de la calidad por la dirección

• Gestión de los recursos
- Provisión de los recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura necesaria
- Ambiente de trabajo

• Desarrollo de las actividades
- Trabajos previos. Planificación
- Requisitos
- El proyecto y su desarrollo
- Compras críticas para la realización de los trabajos
- Operaciones para la realización de los trabajos
- Gestión de la información y control de los dispositivos de toma de datos

• Medición, análisis y mejora
- Métodos de medición de los trabajos y del sistema de gestión
- Seguimiento y medición
- Control de los productos no conformes
- Análisis de los datos
- Mejora

• Anexos
- Ejemplo de mapa de procesos de un despacho de arquitectos
- Ejemplo de procedimiento de realización de auditorías internas
- Ejemplo de instrucción de gestión de calidad en las compras
- Ejemplo de indicadores
- Texto completo de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos